Republica Moldova accelerează digitalizarea serviciilor publice: Agenția de Guvernare Electronică semnează trei parteneriate strategice

Trei parteneriate pentru accelerarea transformării digitale

Agenția de Guvernare Electronică (AGE) a încheiat trei acorduri de cooperare cu PNUD Moldova, UN Women și Unitatea de Implementare a Proiectului de ameliorare a competitivității, finanțat de Grupul Băncii Mondiale. Parteneriatele urmăresc accelerarea procesului de transformare digitală a Republicii Moldova, extinderea serviciilor publice online și facilitarea accesului cetățenilor și companiilor la soluții digitale moderne.

Acordurile au fost semnate cu ocazia împlinirii a 16 ani de activitate a AGE și susțin obiectivul autorităților de a atinge o transformare digitală de 100% până în 2030.

70% dintre serviciile publice sunt deja digitalizate

Potrivit AGE, în prezent aproximativ 70% dintre serviciile publice din Republica Moldova sunt digitalizate. Pentru mediul de afaceri, această proporție depășește 80%, în timp ce serviciile destinate cetățenilor au ajuns la un grad de digitalizare de peste 60%.

Directoarea AGE, Nicoleta Colomeeț, a subliniat că următoarea etapă presupune nu doar digitalizarea serviciilor, ci și interconectarea acestora, astfel încât cetățenii și companiile să poată accesa mai ușor soluțiile de care au nevoie, în funcție de diferite situații și etape ale vieții.

Cooperare cu PNUD pentru infrastructură și securitate digitală

Memorandumul cu PNUD Moldova prevede consolidarea guvernanței digitale și a infrastructurii de date, creșterea interoperabilității sistemelor publice și consolidarea securității cibernetice.

Parteneriatul include și dezvoltarea competențelor digitale în rândul instituțiilor publice, cetățenilor și antreprenorilor. Un rol important îl va avea administrația publică locală, prin extinderea platformei e-APL și integrarea serviciilor locale în infrastructura digitală națională.

Totodată, autoritățile urmăresc extinderea accesului asistat la serviciile electronice prin intermediul Centrelor Unificate de Prestare a Serviciilor Publice (CUPS), inclusiv în comunitățile rurale. Cooperarea va include și utilizarea responsabilă a datelor și a tehnologiilor emergente, inclusiv a inteligenței artificiale.

Servicii digitale mai accesibile pentru femei

Acordul semnat cu UN Women pune accent pe integrarea principiilor egalității de gen în dezvoltarea serviciilor și politicilor digitale.

Una dintre direcțiile principale este dezvoltarea modulului „Evenimente de viață” în portalul EVO. Primele categorii vizate sunt inițierea unei afaceri, revenirea în țară și întemeierea unei familii. Prin această abordare, serviciile publice necesare într-o anumită etapă a vieții vor fi reunite într-un singur parcurs, pornind de la necesitățile utilizatorului și nu de la structura instituțiilor publice.

Parteneriatul urmărește, de asemenea, creșterea competențelor digitale ale femeilor, facilitarea accesului acestora la servicii și instrumente digitale, susținerea incluziunii financiare și dezvoltarea antreprenoriatului.

Un alt obiectiv îl reprezintă creșterea siguranței în mediul online și prevenirea discriminării, a riscurilor digitale și a violenței bazate pe gen în spațiul virtual.

Digitalizarea serviciilor pentru mediul de afaceri

Cel de-al treilea parteneriat, semnat cu Unitatea de Implementare a Proiectului de ameliorare a competitivității, finanțat de Grupul Băncii Mondiale, vizează în special extinderea serviciilor publice digitale destinate companiilor.

Cooperarea va permite dezvoltarea serviciilor guvernamentale digitale pentru antreprenori, atât la nivel central, cât și local, precum și crearea unor instrumente bazate pe inteligență artificială. Totodată, este prevăzută operaționalizarea serviciului guvernamental de suport și dezvoltarea infrastructurii necesare pentru certificarea portofelului de identitate digitală EVO și a sistemului de identificare la distanță.

Reducerea birocrației prin integrarea datelor

Un obiectiv important al parteneriatului este crearea unor puncte integrate de acces la servicii și date pentru cetățeni, antreprenori și instituții.

Prin interconectarea sistemelor, autoritățile urmăresc reducerea situațiilor în care persoanele fizice și companiile sunt nevoite să prezinte în mod repetat aceleași informații și documente către mai multe instituții.

Potrivit directorului Unității de Implementare a Proiectului, Aureliu Casian, digitalizarea trebuie să contribuie la diminuarea poverii administrative și la o interacțiune mai rapidă, simplă și transparentă între companii și autorități.

EVO, principala platformă pentru serviciile publice digitale

Portalul EVO constituie punctul unic oficial de informare și acces la serviciile publice din Republica Moldova. Conform AGE, platforma oferă informații despre 636 de servicii publice, dintre care 447 pot fi solicitate online.

Prin intermediul portalului pot fi transmise și petiții sau solicitări de acces la informații către instituțiile publice, EVO fiind conectat și la platforma eDemocrație.

Economii de peste 853 de milioane de lei

Digitalizarea serviciilor publice produce deja efecte economice importante. Potrivit estimărilor AGE, utilizarea serviciilor publice digitale a generat în 2025 economii de peste 853 de milioane de lei.

Economiile sunt determinate în principal de reducerea timpului necesar atât pentru prestarea serviciilor de către instituții, cât și pentru accesarea acestora de către cetățeni și companii. Noile parteneriate urmăresc extinderea acestor beneficii și accelerarea tranziției Republicii Moldova către servicii publice complet digitale.