Utilizarea Inteligenței Artificiale în Resursele Umane: Perspective și tendințe în Europa Centrală și de Est. Peste 40% dintre specialiștii în HR din România susțin utilizarea Inteligenței Artificiale pentru optimizarea muncii. Un studiu recent realizat de Undelucram.ro, una dintre cele mai mari comunități online ale angajaților din România și Europa Centrală și de Est, a relevat că aproximativ 41% dintre specialiștii în resurse umane din România sunt în favoarea utilizării instrumentelor de inteligență artificială (AI) pentru a facilita munca angajaților și a economisi timp.
Utilizarea Inteligenței Artificiale în Resursele Umane: Perspective și tendințe în Europa Centrală și de Est. Peste 40% dintre specialiștii în HR din România susțin utilizarea Inteligenței Artificiale pentru optimizarea muncii
Se pare că toată lumea vorbește despre inteligența artificială în zilele noastre, dar spre deosebire de multe alte tendințe, entuziasmul în jurul inteligenței artificiale este probabil justificat.
AI și-a găsit locul în aproape fiecare industrie, de la automotive la sănătate până la arte frumoase. Și resursele umane nu fac excepție. Atât de mult încât 70% dintre liderii de afaceri cred că AI va fi instrumentală pentru succesul în HR în următorii cinci ani – iar angajații sunt de acord.
Deși poate exista unele temeri în jurul acestei schimbări, există și unele instrumente AI pentru HR care vor ajuta profesioniștii HR să devină mai eficienți, mai creativi și mai conectați cu angajații lor.
Sondajul, desfășurat între 15 mai și 5 iunie anul acesta, a strâns opiniile a 5.250 de specialiști în resurse umane. Respondenții provin în proporție de 80% din companii cu peste 100 de angajați, localizate în România, Republica Moldova, Ungaria, Grecia și Bulgaria.
Specialiștii chestionați lucrează în domenii precum automotive, bănci/asigurări/pensii/alte servicii financiare, IT&C, BPO & servicii, construcții&imobiliare, educație, farma, HoReCa, producție de bunuri de consum, producție industrială, retail, servicii medicale, servicii științifice/tehnice, servicii transport/logistică și telecomunicații.
Conform studiului, aproximativ 55% dintre specialiștii în resurse umane din România susțin utilizarea Inteligenței Artificiale în companiile pe care le reprezintă. Procentele cele mai mari de susținere se înregistrează în Bulgaria (69%) și Ungaria (62%). În schimb, cifrele scad semnificativ în Grecia, cu 41%, și sunt cel mai reduse în Republica Moldova, unde doar 32% dintre specialiștii în HR sprijină utilizarea AI-ului.
Totodată, aproximativ 18% dintre experții în resurse umane din România nu susțin utilizarea instrumentelor AI, în timp ce 27% nu au o poziție clară în acest sens. Situația este contrastată în Republica Moldova, unde 38% dintre respondenți indică faptul că organizația lor nu promovează utilizarea Inteligenței Artificiale, cel mai scăzut procent în regiune. În Grecia, pe de altă parte, se înregistrează cel mai mare procent de specialiști în resurse umane cu poziții neclare privind promovarea folosirii AI-ului.
Suport pentru utilizarea Inteligenței Artificiale
În România, 7% dintre specialiștii în HR susțin utilizarea instrumentelor AI pentru a eficientiza procesele de recrutare. Principalele motive ale sprijinului pentru AI includ simplificarea muncii angajaților și economisirea de timp (41%), automatizarea sarcinilor pentru a reduce dependența de furnizori externi (31%) și reducerea volumelor de recrutare în organizație (7%). Aceleași motive predomină și în celelalte patru țări din regiune.
Peste 40% dintre respondenții din România afirmă că angajații lor folosesc instrumente AI, în timp ce mai mult de o treime dintre aceștia nu sunt siguri dacă salariații apelează la soluții AI.
În detaliu, studiul arată că 41% dintre specialiștii în resurse umane din companiile din România raportează că angajații utilizează soluții AI. Procentele sunt semnificativ mai mari în alte țări din regiune: 64% în Ungaria, 58% în Bulgaria, 43% în Grecia și doar 21% în Republica Moldova.
Republica Moldova înregistrează cea mai mare rată de neutilizare a instrumentelor AI, cu 63% dintre companii care nu raportează utilizarea AI de către angajați. Pe de altă parte, Grecia înregistrează cea mai mare incertitudine cu privire la utilizarea AI, unde 38% dintre specialiștii în HR nu știu dacă angajații lor folosesc aceste soluții.
În ceea ce privește pregătirea angajaților pentru utilizarea Inteligenței Artificiale (AI), studiul realizat de Undelucram.ro evidențiază diferențe semnificative în abordarea trainingurilor în diverse țări din regiune.
În România, deși 40% dintre angajați utilizează instrumente precum ChatGPT sau Character.AI, doar 36% dintre specialiștii în resurse umane au planuri concrete de a organiza traininguri pentru a maximiza potențialul acestor tehnologii.
În Grecia și Bulgaria, procentele sunt relativ similare, 33% și respectiv 34% dintre specialiștii în HR având intenții de a organiza astfel de traininguri. În contrast, în Ungaria procentul este semnificativ mai mare, cu 73% dintre experții în HR care au luat în calcul să ofere traininguri pentru AI, reflectând o strategie amplă de integrare și instruire în AI pentru angajați.
În Republica Moldova, doar 22% dintre angajatori au inclus trainingurile AI în planurile lor de dezvoltare a personalului, indicând o oportunitate considerabilă pentru a crește investițiile în educarea angajaților în domeniul AI.
Câteva motive cheie pentru adoptarea AI
Utilizarea Inteligenței Artificiale (AI) aduce multiple beneficii și poate aduce o valoare semnificativă în diverse domenii și contexte. Iată câteva motive cheie pentru adoptarea AI:
Eficiență operațională și economisirea timpului
AI poate automatiza procese repetitive și laborioase, permițând angajaților să se concentreze pe activități mai strategice și creative. De exemplu, în resurse umane, AI poate gestiona volumul mare de date legate de recrutare și selecție, efectuând screening-ul candidaților sau gestionând interviurile preliminare, ceea ce economisește timp și resurse.
Îmbunătățirea preciziei și a deciziilor
Sistemele AI sunt capabile să analizeze și să interpreteze date într-un mod rapid și consistent, ceea ce poate duce la decizii mai bine fundamentate și mai precise în diferite contexte. În resurse umane, AI poate ajuta la identificarea candidaților potriviți pentru un post în funcție de criterii obiective, reducând astfel subiectivitatea și riscul de bias în procesele de recrutare și evaluare.
Personalizarea experienței angajaților
Prin utilizarea AI, organizațiile pot crea experiențe mai personalizate și adaptate nevoilor individuale ale angajaților sau clienților. De exemplu, în HR, AI poate recomanda traininguri sau programe de dezvoltare personalizate pentru fiecare angajat în funcție de performanțe și obiective individuale.
Creșterea competitivității și inovarea
Adoptarea AI poate oferi organizațiilor un avantaj competitiv semnificativ prin optimizarea proceselor, reducerea costurilor și accelerarea timpului de răspuns. În plus, AI poate stimula inovarea prin identificarea pattern-urilor și tendințelor ascunse în datele operaționale sau de piață, ajutând organizațiile să răspundă mai rapid schimbărilor și să se adapteze mai eficient mediilor în continuă schimbare.
Îmbunătățirea experienței utilizatorului
AI poate îmbunătăți interacțiunea utilizatorului cu produsele și serviciile prin intermediul asistenților virtuali, recomandărilor personalizate și anticiparea nevoilor acestora. Aceasta poate conduce la o mai mare satisfacție a angajaților și clienților, consolidând astfel loialitatea și implicarea acestora.
În continuarea discuției despre utilizarea Inteligenței Artificiale în contextul resurselor umane, ar fi important să mai adăugăm câteva aspecte
Etică și transparență în utilizarea AI
O preocupare majoră în adoptarea AI în resurse umane este asigurarea că algoritmii și procesele sunt etici și transparente. Este esențial să se evite bias-urile nedorite sau discriminarea în deciziile luate de sistemele AI, iar transparența în modul în care sunt folosite datele și luările de decizie AI poate contribui la încrederea angajaților și a candidaților.
Securitatea datelor și confidențialitatea
O altă considerație crucială este securitatea datelor. Pe măsură ce AI procesează și interpretează cantități mari de informații personale, este vital să se implementeze măsuri robuste pentru protecția datelor și respectarea confidențialității. Organizațiile trebuie să fie conforme cu reglementările de protecție a datelor (cum ar fi GDPR în Uniunea Europeană) pentru a evita potențialele amenzi și daune reputaționale.
Adaptabilitatea și evoluția tehnologică
Tehnologia AI este într-o continuă evoluție, ceea ce necesită organizațiilor să fie flexibile și adaptabile. În timp ce beneficiile actuale ale AI sunt evidente, este important să se monitorizeze și să se adapteze la noile inovații și tendințe în domeniu pentru a menține un avantaj competitiv și a maximiza impactul pozitiv al tehnologiei asupra operațiunilor și strategiilor de resurse umane.
Educație și dezvoltare continuă
Oferirea de traininguri și programe de educație continuă pentru angajați în domeniul AI devine din ce în ce mai crucială. Îmbunătățirea competențelor tehnologice și înțelegerea AI nu numai că sprijină adoptarea eficientă a tehnologiei în organizații, dar și promovează o cultură a învățării permanente și inovării în rândul angajaților.
În concluzie, utilizarea AI în resurse umane reprezintă o oportunitate semnificativă pentru organizații de a îmbunătăți eficiența, precizia deciziilor și experiența angajaților. Cu toate acestea, este crucial să se gestioneze cu grijă aspectele etice, securitatea datelor și să se promoveze dezvoltarea continuă pentru a maximiza potențialul tehnologiei și pentru a asigura beneficii durabile și echitabile pentru toți cei implicați.
Câteva instrumente AI pentru HR, avantajele AI în HR și provocările potențiale
Mai jos, voi încerca să fac un top al câtorva instrumente AI pentru HR:
- Juicebox – Motor de căutare AI creat pentru recrutare, descoperirea clienților, cercetare și multe altele. Juicebox utilizează tehnologia AI pentru a examina profilele profesionale și platformele tehnice, oferind detalii despre candidații potențiali. Un aspect remarcabil al Juicebox este capacitatea sa de a personaliza șabloanele de email pentru eforturile de outreach, îmbunătățind ratele de răspuns în timp ce păstrează stilul și vocea utilizatorului.
- Zavvy – Rulează programe de dezvoltare personală, performanță și traininguri dintr-un singur loc. Zavvy AI este o platformă de activare a angajaților care ajută afacerile furnizând instrumente pentru dezvoltare, training, managementul performanței, integrare și angajament. În general, Zavvy își propune să fie un loc unic pentru gestionarea tuturor aspectelor dezvoltării angajaților, de la integrarea inițială la învățarea continuă și managementul performanței. Include instrumente pentru a ajuta la stimularea angajamentului angajaților, cum ar fi trimiterea de sondaje pentru angajați și încurajarea conexiunilor între colegi.
- Attract.ai – Instrumente pentru gestionarea și urmărirea candidaților potențiali pe parcursul procesului de recrutare. Attract.ai este o platformă software concepută pentru a ajuta recrutorii să îmbunătățească sourcing-ul de talente. Acest instrument AI utilizează AI pentru a căuta potențiali candidați pe peste 40 de platforme de social media. Aceasta merge dincolo de cuvintele cheie, având ca scop găsirea de profile relevante chiar dacă aceștia nu au aplicat activ pentru locuri de muncă. Platforma oferă instrumente pentru gestionarea și urmărirea candidaților potențiali pe parcursul procesului de recrutare și furnizează funcții pentru a ajuta recrutorii să intre în contact și să angajeze candidați potențiali, cum ar fi șabloanele pre-construite pentru mesaje de outreach.
- Paradox – Asistent de recrutare alimentat de AI numit Olivia. Paradox.ai oferă software cu un asistent de recrutare alimentat de AI numit Olivia. Olivia automatizează sarcinile în mod normal gestionate de recrutori și echipele HR în etapele timpurii ale procesului de recrutare. Paradox ecranează candidații, programează interviuri și răspunde la întrebări frecvente, eliberând timpul recrutorilor pentru a se concentra pe aspecte mai strategice ale recrutării. În general, Paradox.ai oferă o soluție alimentată de AI pentru automatizarea sarcinilor repetitive în etapele timpurii ale recrutării, îmbunătățind eficiența și experiența candidaților, în special pentru nevoile de recrutare în volum mare.
- Effy – Software pentru feedback 360 și evaluare performanță, construit pentru echipe. Effy este o soluție avansată bazată pe cloud, creată pentru a facilita procesul de evaluare a performanței și feedback-ul 360 de grade în organizații. Platforma oferă o gamă variată de funcționalități care permit departamentelor de resurse umane să gestioneze eficient procesele legate de evaluarea angajaților. Effy utilizează inteligența artificială pentru a analiza datele colectate din feedback și pentru a genera insight-uri valoroase. Aceste insight-uri pot ajuta managerii să identifice punctele forte ale angajaților, să evalueze performanța și să stabilească obiective de dezvoltare personalizate. Interfața intuitivă a platformei face ca procesul de evaluare să fie accesibil și eficient, facilitând comunicarea și colaborarea între manageri și angajați.
- Leena ai – Soluție de asistent virtual alimentat de AI pentru optimizarea fluxurilor de lucru interne. Leena AI reprezintă o inovație în domeniul asistenței virtuale, fiind proiectată pentru a optimiza fluxurile de lucru interne în organizații. Cu ajutorul inteligenței artificiale, Leena funcționează ca un hub centralizat pentru cunoștințele organizaționale, integrând și organizând informațiile din diverse surse, precum politici, întrebări frecvente, documente și tichete de suport. Acest aspect face ca accesul la informații să fie rapid și eficient pentru angajați, reducând volumul de solicitări către departamentele de resurse umane și IT. Principalul avantaj al lui Leena AI constă în capacitatea sa de a automatiza sarcini repetitive, cum ar fi resetările de parole, răspunsurile la întrebări despre politicile companiei sau procesarea cererilor de servicii de bază. Prin utilizarea unei interfețe de chat alimentată de prelucrarea limbajului natural, Leena permite angajaților să interacționeze în mod natural și să obțină răspunsuri rapide și relevante la întrebările lor.
- ChatGTP – Gestionarea resurselor umane prin urmărirea și actualizarea datelor angajaților, programarea ședințelor și întâlnirilor, sau chiar prin oferirea de asistență în procesul de recrutare și selecție. ChatGPT este un asistent virtual avansat bazat pe tehnologia GPT (Generative Pre-trained Transformer), dezvoltat pentru a oferi suport într-o varietate de domenii și contexte. Cu ajutorul inteligenței artificiale, ChatGPT poate răspunde la întrebări complexe, oferi informații relevante și asista utilizatorii în rezolvarea diverselor probleme. ChatGPT poate fi utilizat pentru a sprijini departamentele de resurse umane în diverse activități, precum răspunsul la întrebări despre politici și proceduri interne, furnizarea de informații despre beneficii și dezvoltarea angajaților, sau pentru a oferi asistență în procesele de recrutare și selecție. Interfața sa prietenoasă și adaptabilitatea în diverse scenarii fac din ChatGPT un partener valoros în optimizarea fluxurilor de lucru și îmbunătățirea experienței angajaților în cadrul organizațiilor.
Concluzie
În concluzie, utilizarea AI în domeniul resurselor umane, exemplificată prin platforme precum Effy, Leena AI și ChatGPT, reprezintă o evoluție semnificativă în transformarea digitală a organizațiilor. Aceste tehnologii aduc beneficii considerabile prin automatizarea proceselor, îmbunătățirea eficienței operaționale și creșterea implicării angajaților. Cu capacități variate de gestionare a feedback-ului 360, optimizare a fluxurilor de lucru interne și suport avansat în asistența virtuală, aceste soluții AI nu numai că aduc inovație, dar și contribuie la adaptarea rapidă la cerințele pieței și la necesitățile în continuă schimbare ale mediului de afaceri. Prin implementarea acestor tehnologii, organizațiile pot să-și consolideze poziția într-un mediu competitiv, să sprijine dezvoltarea continuă a angajaților și să îmbunătățească experiența globală a acestora în cadrul companiei.
